Universitat de les Illes Balears
Carta de serveis i compromís
1. Presentació
a. Dades generals
1. Denominació de l’òrgan prestador del servei
Servei de Relacions Internacionals
2. Adreça, correu electrònic, telèfon i fax
Son Lledó, Rectorat
Campus universitari. Carretera de Valldemossa, km 7.5
07122 Palma
Telèfons: 971 17 31 20 – 27 64 – 24 61 – 26 49
971 25 9611
Fax: 971 17 2763
4. Horaris d’atenció al públic
De dilluns a divendres de les 10 a les 14 hores (excepte el mes d’agost)
Estiu: de dilluns a divendres de 10 a 13 hores (juliol i fins al 15 de setembre)
5. Pàgina web: http://sri.uib.es
b. Missió, visió i valors
Missió
El Servei de Relacions Internacionals és un servei depenent del Vicerectorat de Relacions Internacionals i Mobilitat Universitària. Promou i gestiona la mobilitat de la comunitat universitària a altres institucions d’ensenyament superior, mitjançant acords o convenis de col·laboració. A més, impulsa les relacions internacionals de la UIB amb la gestió i el seguiment de projectes i convenis específics.
Visió
Des del Servei de Relacions Internacionals volem promoure la internacionalització de la UIB fomentant programes i activitats específiques per millorar la seva projecció i presència internacional. Aquesta internacionalització s’ha d’entendre com a element transversal en les activitats pròpies de la UIB que, afecta a tots els grups i col·lectius que conformen la comunitat universitària.
A més, treballam per ser un servei en procés de millora contínua pel que fa a la gestió interna dels diferents programes i projectes i de la formació del personal del Servei.
Valors
ü Eficàcia
ü Eficiència
ü Especialització i professionalitat
ü Entusiasme
ü Responsabilitat
ü Dinamisme
ü Actualització
ü Empatia
2. Catàleg dels principals serveis que es presten, normativa aplicable i compromisos de qualitat
Aquests són els serveis més rellevants que es donen al Servei de Relacions Internacionals:
Programa ERASMUS
- Estudiants de la UIB
- Estudiants incomings a la UIB
- Pràctiques
- Visites docent - STA
- Visites formatives - STT
Programa d'intercanvi ISEP
Convocatòries
- Beca per a estudiants de doctorat en matèria turística
- Ajuts per a estudiants de màster en matrèria turística
- Accions finaçades per la Càtedra Sol Melià d'Estudis Turístics
Programa de Cooperació Interuniversitària i Recerca Científica (PCI)
DRAC
Programa Averroes
3. Participació i col·laboració dels usuaris en la millora de la prestació dels serveis. Sistema de queixes i suggeriments
El SRI té previstes diferentes actuacions per escoltar i analitzar la veu dels usuaris i de les usuàries. Els principals canals de participació existents són els següents:
- Queixes, suggeriments i felicitacions. La gestió i la revisió de queixes, suggeriments o felicitacions estan regulades al procés GER-QIS. Les persones interessades a presentar-ne ho poden fer per qualsevol del canals següents:
- Presencial, directament fent servir el formulari existent al Servei.
- Atenció personalitzada del responsable de qualitat amb una petició prèvia en línia (sri.qualitat@uib.cat) o per telèfon (971 17 32120).
4. Mesures d'esmena
En cas d’incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, la cap del servei, assumeix la responsabilitat d’informar l’usuari sobre les causes que l’han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per poder corregir els problemes o insatisfaccions ocasionats.
5. Data d’elaboració i de futura revisió de la carta
La carta ha estat aprovada el juliol de 2010. La data de revisió i d’actualització prevista és el juliol de 2011.